Termos de utilização

EM VIGOR DESDE 5 DE SETEMBRO DE 2026

Estes termos regulam a utilização do CloseAI. Ao criar uma conta ou ao ligar um calendário, aceita-os.

O que o serviço faz

O CloseAI põe um bot nas reuniões de venda que estão no calendário que ligou, transcreve o que é dito, e extrai da transcrição factos sobre o negócio, cada um com a frase literal que o prova. Esses factos podem ser escritos no CRM que ligar.

O serviço é fornecido tal como está. A transcrição automática erra, e a extração automática também: é por isso que cada facto traz a citação ao lado, para poder ser verificado por quem o lê. Não garantimos que a transcrição seja completa nem que a extração esteja certa, e o produto foi desenhado a assumir que ambas podem falhar.

As suas obrigações, e esta é a secção que importa

Em Portugal, gravar ou transcrever palavras não destinadas ao público sem consentimento é crime — artigo 199.º do Código Penal — e cada pessoa presente na conversa é um ofendido, mesmo que quem grava seja parte nela. Ao usar o CloseAI, obriga-se a:

• Dar o aviso em voz alta no início de cada reunião, e obter a resposta afirmativa de quem está do outro lado. A aplicação não analisa nenhuma conversa sem encontrar as duas frases no transcript, mas essa barreira protege a análise — não o substitui a si na obrigação de avisar.
• Informar os seus trabalhadores, por escrito e antes de começar, do que é tratado e para quê, como o artigo 20.º n.º 3 do Código do Trabalho exige.
• Não usar o CloseAI, nem nada que dele saia, para avaliar o desempenho de trabalhadores, para os ordenar por qualidade, ou como fundamento de procedimento disciplinar. O produto foi desenhado para não o permitir; usá-lo assim, além de violar estes termos, é contraordenação muito grave.
• Cumprir as suas obrigações enquanto responsável pelo tratamento, incluindo a avaliação de impacto quando aplicável, e responder aos titulares dos dados.
• Não pôr o bot em reuniões que não sejam suas nem da sua organização.

O incumprimento destas obrigações permite-nos suspender o serviço sem aviso prévio. Não é uma formalidade: um cliente que grave sem avisar expõe-nos a nós também.

Contas e acesso

A entrada é por convite. Quem cria a organização é responsável por quem convida e por retirar o acesso a quem sai. Cada pessoa é responsável pela segurança do seu email, porque é por ele que se entra.

Dados

O tratamento de dados pessoais está descrito na política de privacidade, que faz parte destes termos. Os dados são seus: pode exportá-los e pode pedir que sejam apagados. Não usamos os dados de nenhum cliente para treinar modelos.

Serviços de terceiros

O CloseAI depende de serviços de terceiros para funcionar — a transcrição, o modelo de linguagem, o alojamento — e uma avaria num deles pode interromper o serviço. A lista está na política de privacidade.

Responsabilidade

Não respondemos por decisões comerciais tomadas com base no que o produto escreve, nem por lucros cessantes. Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir, nomeadamente por dolo ou negligência grosseira.

Fim do contrato

Pode deixar de usar o serviço quando quiser, desligando as ligações e pedindo o apagamento. Podemos cessar o fornecimento com trinta dias de aviso, ou de imediato em caso de incumprimento das obrigações acima.

Lei e foro

Aplica-se a lei portuguesa. Para litígios que não se resolvam de outra forma, é competente o foro da comarca do Porto, sem prejuízo das regras imperativas de proteção do consumidor.

Contacto

geral@closeai.pt